近日，“66万奔驰车漏油，女车主坐引擎盖维权”事件引发网友关注。

14日凌晨，官方公布事件最新进展：已对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题进行立案调查，责成尽快退车退款。

The market regulator in Xi’an, Northwest China’s Shaanxi Province has ordered a Mercedes Benz 4S dealership in the city, mired in an oil leak scandal, to refund the buyer as soon as possible after conducting an investigation of the incident.

陕西西安一家奔驰4S店陷入漏油问题风波， 西安市场监管部门已立案调查，责成4S店尽快退车退款。

稍早前，微博网友“化身方寸山”在微博发布了三段视频，视频中，一名女子坐在利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车前引擎盖上，哭诉自己不久前的一段糟心购车经历。

The video shows the woman sitting on top of a Mercedes-Benz and crying that she bought it for 660,000 yuan, making a down payment of 200,000 yuan, and after the leak was discovered her complaint was ignored for 15 days.

视频中，该女子坐在一辆奔驰车引擎盖上，哭诉其花66万元购买此车，首付20多万，竟发现车辆发动机存在漏油问题，然而她的投诉在15天之内还未得到解决。

经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机。

视频中，她的维权思路有理有据，得到了广大网友的一边倒支持。网友说“支持正常维权，一点都不丢人”。

4S店表态愿意立即退款

女车主拒绝接受

4月13日，西安市场监管部门责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。听取投诉人新提出的8项诉求。

当天，监管部门还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。

4S店负责人表态愿立即退款，但是女车主目前不能接受退款。她表示，愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机，或退换车的结果。

A Mercedes Benz dealership in Xi'an Saturday said the shop is negotiating with the buyer. The dealership has agreed to refund her in full, but the buyer told local regulators that she was not satisfied with the deal, and insisted on further negotiations.

女车主王倩

据悉，女车主王倩（化名）提出的8项诉求如下：

► 调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

► 车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

► 没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

► 调查4s店在销售过程中是否侵犯了知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理，要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

► 规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

► 奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

► 对个人精神方面的损害给予补偿；

► 对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

4月13日，是王倩的生日，那台原计划作为她30岁生日礼物的进口奔驰CLS300型运动轿车，现已被市场监管部门封存待检。

The car in question has been sealed for examination by local regulators, media reports said on Saturday.

当天下午，王倩女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。

4S店向奔驰女车主道歉：

退货是应该的，怪我们速度太慢

沟通期间，4S店相关负责人向王倩道歉，称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢。该负责人还称，“开出去才这么短时间（就出事），给客户退这是应该的。”

而此前的4月9日，王倩曾向“12315”热线投诉西安利之星奔驰4S店，市场监管部门当天即介入了解此事。

对此，4S店回复监管部门称，已和消费者达成和解协议。

在双方协商期间，有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待，但车主最终并未接受这些礼物。 澎湃新闻记者 王建 摄

女车主不接受4S店道歉：

避重就轻胡乱收费

协商过程中，王倩称，西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑，购买车辆过程中，她在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，“这是欺骗行为”。

针对4S店负责人称，此前因出差等原因才未联系她的说法，王倩表示不能接受。

她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她，4月9日，也并没有所谓的和解。

“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是友好协商。”

王倩称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机。

“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”

她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。

奔驰官方回应：

深表歉意，将直接沟通

13日下午，梅赛德斯-奔驰官方发表声明称：对客户的经历深表歉意，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

Mercedes Benz apologized on Saturday, saying a special work group will head to Xi'an to investigate and work out a solution with the customer as soon as possible.梅赛德斯-奔驰13日道歉称，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户达成解决方案。

The German car manufacturer said in a statement it deeply regrets the buyer’s unpleasant experience at the dealership in Xi'an, Shaanxi.这一德国汽车制造商在声明中称，为客户在该西安经销商处的经历深表歉意。

“Ensuring consumers’ legal rights and interests is always our first priority and is a principle all our dealerships should adhere to,” the company said.梅赛德斯-奔驰表示，“确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。”

涉事轿车已被封存，将被检测

西安市场监管局高新分局副局长刘林表示，目前已成立多部门组成的联合调查组，并组织双方进行协商。

“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。我们已责成4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”

下一步，西安市市场监管局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。

律师说法：

女车主可以主张购车款3倍赔偿吗？

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师表示，如果奔驰4S店工作人员明知发动机存在质量缺陷依然销售给女车主，隐瞒了相关事实真相，误导女车主，致使女车主作出错误的判断，就可能构成消费欺诈。

根据《消费者权益保护法》第55条规定：

“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”

赵良善表示，据此规定，女车主除有权退车、要求退车款之外，还有权主张购车款的3倍赔偿，也就是日常生活中所称的“退一赔三”。

如果不被认定为消费欺诈，奔驰车4S店就不需承担3倍赔偿。

此外，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确，家用汽车产品在保修期内出现产品质量问题，可以免费修理，“三包有效期”内，可办理退货或换货手续。其中，保修期限是不低于3年6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。

而对于退换货的条件，国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出了四种具体情形：第一条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货。

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